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Mein Weg zu mehr Fairantwortung
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Antwort von dm

8. Dezember 2017

Hier habe ich euch von meiner allergischen Reaktion auf eine Wimperntusche von dm erzählt. Anbei jetzt die Antwort von dm:

Sehr geehrte Frau Reif,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir bedauern sehr, dass die alverde Mascara 12 hours long stay eine Hautreaktion bei Ihnen ausgelöst hat.

Aufgrund Ihrer Schilderungen vermuten wir, dass es sich um eine allergische Reaktion auf einen der eingesetzten Inhaltsstoffe handelt.

Die Ursache einer Allergie ist oft, dass das körpereigene Immunsystem auf verträgliche Stoffe mit einer Abwehr reagiert. Dies ist eine individuelle Reaktion, die bei jedem Menschen und leider auch bei jedem Stoff auftreten kann.

Dies kann allerdings nur ein Hautarzt feststellen. Wenn ein Allergietest gewünscht ist, können wir dem Arzt die Rohstoffproben zur Verfügung stellen. Hierzu benötigen wir eine schriftliche Anforderung des Arztes.

Alle unsere Produkte werden, bevor sie auf den Markt kommen, den erforderlichen Tests unterzogen. Hierzu zählt auch die dermatologische Bestätigung der Hautverträglichkeit. Darüber hinaus unterliegen alle unsere Produkte einer strengen Qualitätskontrolle.

Bei Rückfragen antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Falls Sie uns telefonisch kontaktieren, benötigen Sie die Bearbeitungsnummer INC0679001, unter der wir Ihr Anliegen erfasst haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr dm-ServiceCenter

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